正面的數字存在如何預防形象危機

在數位化融入人們日常生活且網路相對其他溝通方式脫穎而出的背景下，在社群網路上擁有良好的形象對於維持品牌聲譽至關重要。



為了實現這一目標，除了持續監控品牌形象之外，還必須制定結構良好的數位行銷規劃，以評估公眾如何接收和評論所傳遞的訊息。



什麼是媒體中活躍的數位存在？

積極的數位化存在的特徵是公司對自身的定位和虛擬溝通的方式，以及用於確保目標受眾的影響力和忠誠度以及吸引新消費者加入品牌的策略。而且，除了作為保證市場競爭優勢的機制之外，數位化存在還可以成為風險管理和可能的形象危機的輸入。



數位化存在如何預防影像危機

如何預防社群媒體上的形象危機

危機可以被概念化為任何威脅公司誠信、引發對其價值觀、安全和績效普遍質疑的情況。大眾對品牌品質認知的任何變化都可能 德國電話號碼 導致其聲譽、產品和服務受損，甚至給消費者留下管理不善的印象。



將其帶入當前的數位場景中，可以觀察消費者在獲得問題和問題的及時解答時的即時性，利用互聯網作為主要服務管道和展示品牌體驗的空間。



考慮到所有客戶都是消費者影響者，他們的意見是產品或服務品質的主要指標之一，因此必須特別關注這一空間，因為它已成為可能發生危機的非常有利的環境。的圖像。這主要得益於數位環境中訊息傳遞的速度，每個用戶的一次分享和評論就可以讓品牌成為媒體關注的焦點。



NUBANK 的危機管理

數位銀行 Nubank 的一名用戶在卡片被盜後在 Twitter 上發布的貼文就是一個例子，說明社群媒體上的客戶評論會佔據很大比例，並對品牌形象構成威脅。



數位呈現與監控

在一系列推文中，客戶在試圖對發票上的高額金額提出異議時報告了銀行的疏忽，直到案件引起反響後，該機構才採取了措施。接下來幾週，類似的涉及延遲服務、忽視解決問題的報導不斷出現在評論中。



這個案例表明，消費者在社群媒體上的評論可能會導致公司形象的削弱，因此持續監控以識別這些評論並防止它們佔據更大比例直至成為危機的重要性非常重要。



如何監控網路上的數位存在

有些平台可以優化這項工作，提供完整的網路管理，從監控提及和評論到產生儀表板和見解，幫助您為公司創建最合適的行銷計劃。







我們在該機構使用的平台的一個例子是BuzzMonitor，它在社交媒體上提供完整的圖像監控服務、競爭對手的比較分析、跨多個渠道的客戶服務以及將公共互動轉化為定量數據，產生更新的績效報告，以幫助指導您的數位化策略。



戰略溝通

除了持續監控之外，堅持主動溝通是預防危機、預測可能出現的問題並在客戶報告之前概述可能的解決方案的基本技術。



此類策略涉及透過社交媒體監控、創建結構良好的內容、社交媒體上的品牌定位策略、利用高管作為數位管道的發言人以及整合傳播工作來進行風險映射，涉及數位行銷和新聞關係，以便保證品牌在各大媒體的參與度，提高品牌的知名度與可信度。